En bref
Les abonnements ne sont pas remboursés, sauf pendant le délai légal de rétractation décrit plus bas ou en cas exceptionnel que nous sommes seuls à décider. Vous pouvez résilier en un clic à tout moment : vous gardez l'accès jusqu'à la fin du mois payé et n'êtes plus jamais prélevé.
1. Pas de remboursement
Les abonnements sont payés d'avance, chaque mois. Les sommes versées ne sont pas remboursables, en tout ou en partie, y compris pour un mois entamé, une période non utilisée, des messages ou des images non consommés, ou un changement d'avis.
2. Résiliation
Vous pouvez résilier à tout moment, en un clic, depuis votre compte. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : vous gardez l'accès jusqu'à cette date et aucun nouveau prélèvement n'a lieu. Aucun remboursement au prorata n'est dû.
3. Droit de rétractation
Si vous habitez dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours après l'abonnement pour vous rétracter. Comme Unrestricted AI démarre immédiatement à votre demande expresse, vous payez alors le service déjà fourni, au prorata de ce que vous avez utilisé, et nous remboursons le reste. Passé ces 14 jours, l'article 1 s'applique.
4. Changement d'offre
Un passage de Pro à Max s'applique tout de suite. Un passage de Max à Pro s'applique au prochain renouvellement. Aucun de ces changements ne donne lieu à un remboursement.
5. Cas exceptionnels
Nous pouvons, à notre seule appréciation, accorder un remboursement total ou partiel ou un geste commercial, par exemple en cas de double prélèvement ou de panne de notre fait ayant empêché tout accès au service pendant une longue durée. Une telle décision ne crée aucun droit pour l'avenir ni pour d'autres clients. Envoyez votre demande à [email protected] dans les 14 jours suivant le prélèvement concerné, avec l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
6. Compte suspendu ou fermé
Si votre compte est suspendu ou fermé parce que vous avez enfreint nos conditions générales ou notre politique d'utilisation, aucun remboursement n'est accordé.
7. Contestations de paiement
Avant toute contestation auprès de votre banque, contactez-nous : la plupart des problèmes se règlent rapidement. Une contestation abusive (service utilisé puis paiement contesté) peut entraîner la fermeture du compte. Nous pouvons transmettre à votre banque les preuves d'utilisation du service.
8. Vos droits légaux
Cette politique ne limite pas les droits que la loi vous accorde et auxquels il est impossible de renoncer, notamment en cas de service non conforme.